چارچوب عملی طراحی «Customer Effort Score (CES)» در نقاط تماس: از انتخاب سوال تا داشبورد و اقدام (با نمونه پیام و قالب گزارش)
با یک چارچوب عملی CES، نقاط تماس را انتخاب کنید، سوال و پیام را درست بنویسید، آستانهها و داشبورد بسازید و نتایج را به بکلاگ بهبود تبدیل کنید.