محیط خرد یک سازمان چیست؟
۱۹ آبان, ۱۳۹۳
داده‌ها و اهمیت استفاده از آن برای بازاریاب‌ها
۲۰ آبان, ۱۳۹۳
نمایش همه

اصول نقد برند- قسمت 3

در قسمت اول و قسمت دوم اصول مقدماتی نقد برند را بررسی کردیم، در ادامه بحث به چگونگی بررسی آگاهی و شناخت از برند در درون سازمان می پردازیم.
همانطور که در قسمت 2 از اصول نقد برند اشاره کردیم برای بررسی میزان موفقیت برند در بیرون از سازمان از منابع مختلفی می توان استفاده کرد که به این نوع تحقیق تحقیق ثانویه گفته می‌شود، اما منابع خارجی همه چیز را در اختیار ما قرار نمی‌دهند و برای اینکه بتوانیم به اطلاعات بیشتری از وضعیت برند دست پیدا کنیم باید دست به جمع آوری اطلاعات از طریق مصاحبه و گفتگو و پرسشنامه بپردازیم که به این روش تحقیق اولیه گفته می‌شود. این نوع تحقیق می‌تواند شامل دو نوع تحقیق کیفی و تحقیق کمی باشد. هر دو نوع تحقیق کیفی و کمی ضروری هستند و باید از همه کارمندان سازمان تحقیق انجام شود. منظور از کارمند، همه افراد از راس هرم سازمانی تا قاعده هرم را شامل می شود. پر واضح است که اگر مدیرعامل یک سازمان با فرهنگ برند آشنایی نداشته باشد نشانه خوبی نیست، پس باید همه افراد مورد تحقیق قرار بگیرند.

brand-words-hand

در طراحی سوالات مصاحبه باید طوری عمل شود که به عمق ذهن افراد نفوذ کرد و در نهایت به این نتیجه رسید که آیا خود سازمان مطابق با برندش و شعارهایش عمل می‌کند یا نه؟
برای نمونه در تحقیق کیفی میتوان سوالات زیر را مطرح کرد:
آیا میدانید برند به چه معناست؟
آیا میدانید ارزش ویژه برند و ارزش برند چیست؟ و چه تاثیری در یک شرکت دارند؟
آیا می‌دانید تعهد برند را تعریف کنید و بگویید برای شما چه معنایی دارد؟
آیا می‌دانید تعهدبرند برای مشتری چه معنایی دارد؟
آیا میدانید رهبر شرکت برای برند چه اهدافی در نظر گرفته است؟
آیا می‌دانید رهبر شرکت چه تعهدی برای برند تعریف کرده؟ آیا به نظر شما رهبران شرکت به آن تعهد پایبند هستند؟
به نظرتان سایر کارمندان در مورد تعهد برند شرکت اطلاع دارند؟
به نظرتان نقطه مبهم تعهدبرند شرکت در چیست و چه چیزی باعث سردرگمی کارمندان می‌شود؟
از نظر شما تیم بازاریابی منابع کافی برای پیشبرد اهداف برند را در اختیار دارند؟
آیا شرکت و رهبران آن به اندازه کافی برای برند ارزش قائل هستند؟ و برند یک پارامتر استراتژیک محسوب می شود؟
آیا کارمندان به اندازه کافی به برند اهمیت می دهند؟
آیا شرکت نیروی انسانی و منابع کافی برای عمل کردن به تعهدات برند در اختیار دارد؟
آیا فرهنگ حاکم در سازمان با تعهد برند همخوانی دارد؟
آیا از نظر احساسی با برند احساس نزدیکی می‌کنید؟
آیا برند از نظر احساسی با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند؟
چه چیزی برند شرکت را منحصر به فرد کرده است؟
چه چیز برند شرکت را از رقبا متمایز کرده است؟
این برند چه مشکلاتی از مردم را رفع می‌کند؟
قویترین مزیت این برند در چیست؟
بزرگترین نقطه ضعف برند در چیست؟
و….
سوالات بالا فقط برای نمونه آورده شدند و میتوان سوالات بیشتر و عمیق تری بر اساس نوع برند نیز تعریف کرد، به یاد داشته باشید که هدف از طراحی این سوالات این است که پی ببریم آیا برند، مفهوم برند، و رفتارهای لازم برای پیشرفت برند در سازمان حاکم شده است یا نه.
بعد از انجام تحقیق کیفی باید تحقیقات کمی نیز انجام دهید و با طراحی پرسشنامه به بررسی کمی میزان آگاهی از جوانب مختلف برند در درون سازمانتان بپردازید.
این پرسشنامه ها باید طوری طراحی شوند که موارد زیر را پوشش دهند:
تعهدبرند
درک و آگاهی از برند – اهمیت وجود برند-ارزش برند-ارزش ویژه برند-قوت‌های برند-ضعف‌های برند-نقاط قوت و ضعف رقبای برند-احساسات نسبت به برند-احساس نسبت به تعهد رهبران به برند و…
این تحقیقات باید در همه سطوح سازمان انجام بگیرد، رهبران، مدیران ارشد، کارمندان بخش ها و حتی آزادکارانی که با سازمان به صورت پاره وقت کار می‌کنند. در این میان کارمندانی که در بخش فروش با مشتریان در تماس هستند نقش مهمتری ایفا می‌کنند و باید با عمق بیشتری مورد بررسی قرار بگیرند.
داده های به دست آمده از تحقیقات بالا باید بعد از جمع‌آوری مورد تحلیل وارزیابی قراربگیرند، این داده‌ها ارزش بسیاربالایی دارند و کل فرایند تحقیق و تحلیل باید توسط یک فرد متخصص انجام شود تا نتایج قابل اتکا باشند.
در هفته بعد بخش آخر اصول نقد برند را بررسی خواهیم کرد، پس با ما همراه باشید.

 

 

 

برچسب ها: ارزش ویژه برند, برند, نقد برند
اشتراک گذاری :

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.