هوش تجاری (Business intelligence)
۲۰ آبان, ۱۳۹۳
کنفرانس جهانی فروش 2014
۲۱ آبان, ۱۳۹۳
نمایش همه

پنج روش ساده برای جذب مشتریان

با گسترش دستگاه‌های هوشمند تلفن همراه و حضور بیش از یک میلیارد مردم در شبکه‌های اجتماعی ارتباط با مشتریان بهتر و بیشتر از همیشه است. قیمت و ویژگی‌های محصول تنها عاملی نیست که بر تصمیم خرید اثر بگذارد، امروزه مشتریان و تجربه‌ی آن‌ها است که بیش از هر چیزی اهمیت دارد.

 

2b49109

 

گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها روز‌به‌روز گسترش پیدا می‌کنند و یک مقدار روبه‌رشد از مصرف‌کنندگان انتظار دارند که به طور همزمان از طریق کانال‌های مختلف با برندها تعامل داشته باشند.

بسیاری از مصرف‌کنندگان هر روز بین صفحات مختلف در حال حرکت هستند و این یک فرصت فوق‌العاده برای شرکت‌ها فراهم می‌کند تا بتوانند بهتر رقابت کنند. اما چالش این است که چگونه یک بستر یکپارچه‌ی مقرون به صرفه ایجاد کنیم؟ و این بستر یکپارچه‌ی مقرون به صرفه به معنی فرستادن یک پیام خاص به مشتریان در هر پلت‌فرم نیست بلکه به این معنی است که مشتریان را در سراسر کانال‌های چندگانه با تجربه‌ی منحصربه‌فرد، پیشنهادات مرتبط و انگیزه‌های شخصی جذب کنیم و این کار را در سراسر چرخه‌ی عمر تعامل با مشتری انجام دهیم. در این‌جا پنج روش ساده و سریع برای کمک به شما وجود دارد.

 

1) بخشی از مکالمات باشید.

اگر یک مشتری در مورد محصول شما در توئیتر، فیسبوک، وبلاگ خودش و یا از طریق موبایلش تحقیق می‌کند، شما نیاز دارید که به او گوش دهید و در صورت لزوم با دیدگاه‌های ارزشمند به سوالات پاسخ دهید و به تصمیم‌گیری مشتری کمک کنید. شما باید به حرف‌های آن‌ها گوش دهید و از آن‌ها حمایت کنید. اگر یک مشتری بخواهد که بخشی از محصولات شما را در فروشگاه خرده‌فروشی دریافت کند و بخش دیگر را در محل کار یا منزلش، شما باید از آن حمایت و پشتیبانی کنید.

 

2) پیش‌بینی نیازها

برای کسب مزیت رقابتی، شرکت‌ها باید نیازها را قبل از این‌که به وجود بیایند پیش‌بینی و تحویل بدهند که به لطف پیشرفت‌های تکنولوژی این امکان وجود دارد. امروزه مشتریان در فیلتر کردن نویزهای بازاریابی بسیار ماهر شده‌اند و بازاریابان باید درک کنند که کی و کجا به مشتریان‌شان برسند و سپس کشف کنند در آن لحظه‌ی خاص چه چیزی برای آن‌ها اهمیت خواهد داشت. تعامل با مشتری از طریق وادارکردن مشتریان و قیف فروش از پیش تعریف شده کارا نیست، با مشتریان‌تان به صورت پویا تعامل داشته باشید و برای آن‌ها تجارب سازگار و یکپارچه ایجاد کنید.

 

3) ساخت تجربه‌ی مشتری

امروزه مشتریان از شما می‌خواهند تا آن‌ها را بشناسید و بدانید چه چیزی خریداری کرده‌اند. آن‌ها انتظار دارند تا شما به سرعت مشکلات را پیش‌بینی کنید و فورا برای آن‌ها راه‌حل پیدا کنید. دیگر زمان آن نیست که به مشتریان‌تان اطلاعات تکراری و اسپم بدهید. برای این‌که تعامل مداوم داشته باشید مشتریان‌تان را دنبال کنید، مکالمات‌ با آن‌ها را ادامه دهید و در هر خرید برای آن‌ها تجربه‌ای منحصر به فرد بسازید.

 

4) تجزیه و تحلیل

وقتی که حجم داده‌ها زیاد باشد، ارائه‌ی بازاریابی یک به یک دشوار خواهد بود. با اتخاذ راه‌حل تجزیه و تحلیل شما می‌توانید به موقع اطلاعات را تجزیه کنید، مشخصات، نیازها و اولویت‌های مشتریان‌تان را دریافت کنید.

 

5) شخصی‌سازی تعاملات

به جای تلاش برای کنترل مشتریان، از آن‌ها به عنوان یک راهنما برای محصولات خودتان استفاده کنید و اجازه دهید مردم با شما و دیگر مشتریان‌تان تعامل داشته باشند و تجارب خود را از هر طریقی که دوست دارند و ترجیح می‌دهند به اشتراک بگذارند.

 

 

 

 

برچسب ها: جذب مشتری
اشتراک گذاری :

1 دیدگاه

  1. رضا اسلامی گفت:

    باسلام سایت بسیار جالب واطلاعات خوبی رایه می شود که بسیار مفید است . موفق باشید. قدس تحریر( اسلامی )

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.