کنفرانس Design Bloggers
۳ دی, ۱۳۹۳
توصیه های یک متخصص بازاریابی به هنرمندان
۴ دی, ۱۳۹۳
نمایش همه

چگونه توازن عاطفی صحیح با مشتریان برقرار کنیم؟

داستان‌های قانع‌کننده خوانندگان را در وب‌سایت شما حفظ می‌کنند و زمانی که شما دید خوانندگان‌تان را کشف کنید، هم‌چنین تجارب آن‌ها را درک کنید بهتر می‌توانید به آن‌ها خدمت کنید. پس از آن به استفاده متعادل و معقول از احساسات نیاز خواهید داشت.

زمانی که شما با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کنید، نیازمند برقراری توازن عاطفی صحیح هستید. در واقع احساسات زیاد ممکن است نتیجه‌ی معکوس بدهد و به اعتبار شما آسیب بزند.

 

ask-your-accountant-660x369

 

اگر شما واقعا خوانندگان خود را می‌شناسید، مطمئنا از کشمکش‌ها و خواسته‌های روزانه آن‌ها آگاه هستید. بر روی پلت‌فرم رسانه‌های دیجیتال خود و در وب‌سایت‌تان به طور مستقیم در مورد مشکلات صحبت کنید و سپس این مشکلات را تجزیه و تحلیل کرده و بهترین استراتژی را ارائه دهید.

سعی کنید مشکلاتی را که همه‌ی مشتریان با آن مواجه هستند پیدا کنید و سپس در حد معقولی به آن‌ها بفهمانید که شما می‌توانید این مشکل را برطرف کنید. اما اگر فقط روی درصد کمی از افرادی که در تنگناها هستند تمرکز کنید؛ ممکن است بسیاری از خوانندگان را نادیده بگیرید. بنابراین سعی کنید روی درصد بزرگی از بازار هدف خود متمرکز شوید.

سوء استفاده از احساسات مشتریان

یک فروش معقول با یک مشکل آغاز می‌شود و گام بعد توضیح یک راه‌حل و مزایای آن است. اما یک فروش ساده و غیرمنطقی متکی بر احساسات و ادعاهای اغراق‌آمیز است (یک فروشنده غیراخلاقی این کار را انجام می‌دهد).

چگونه از اعمال نفوذ عاطفی اغراق‌آمیز جلوگیری کنیم؟

گام اول آگاهی است. شما باید تائید کنید که حتی خوانندگان با نقاط درد قوی نباید نگران باشند؛ شما می‌توانید مشکل آن‌ها را حل کنید. وعده‌های بسیار بزرگی ندهید به آن‌ها بگویید که شما توانایی حل این مشکل را در خود می‌بینید و به زودی آن‌ها متوجه آن خواهند شد. در ادامه سه گام برای کمک به شما آورده شده است تا بتوانید در حد معقول به مخاطبان‌تان وعده بدهید.

 

1) نمونه‌ی متفاوت باشید.

نسبت به مشتریان مطالعه‌ی موردی داشته باشید. مطمئنا مطالعه‌ی یک مشتری که نیاز کمی به محصولات شما دارد بسیار متفاوت از یک مشتری است که کل زندگی‌اش با محصولات شما تغییر می‌کند. اگر شما سطوح مختلفی از خدمات را به انواع مختلفی از مشتریان ارائه دهید لازم نیست اعمال نفوذ احساسی افراطی داشته باشید.

 

2) محصولات خود را تقویت کنید.

مطمئن شوید که به طور کامل به محصولات خود اعتماد دارید. اگر شما انگشت خود را روی نبض مشتریان‌تان قرار دهید و به طور مداوم با نیازهای در حال تغییر آن‌ها منطبق شوید دیگر لازم به اعمال نفوذ عاطفی افراطی ندارید.

 

3) مخاطبان خود را بشناسید و مشکلات آن‌ها را کشف کنید.

شما می‌توانید راه‌حل‌های هوشمندانه برای مشکلات آن‌ها در محتوای خود، محصولات وخدمات ارائه دهید. اگر شما واقعا مشکلات و نیازها را بشناسید دیگر لازم نخواهد بود که به افراط و تفریط بپردازید و پی در پی به یاد خوانندگان بیندازید که زندگی آن‌ها با محصولات شما بسیار آسان خواهد شد.

 

برچسب ها: بازاریابی احساسی
اشتراک گذاری :

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.