6 چیزی که ممکن است به هنگام برندینگ شخصی فراموش کنید
۱۳ دی, ۱۳۹۳
یک کارآفرین موفق چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟
۱۴ دی, ۱۳۹۳
نمایش همه

گفتگو با علی رضایی آشتیانی مدیر بازاریابی دیجی‌ کالا

دیجی‌کالا یکی از موفق‌ترین کسب و کارهای اینترنتی است که در کشورمان فعالیت می‌کند و بیشتر ما از این فروشگاه خرید کرده‌ایم و یا از مطالب آن برای انتخاب گجت‌های الکترونیکی استفاده کرده‌ایم. همین موفقیت دیجی‌کالا بهانه‌ای شد تا با «علی رضایی آشتیانی»، مدیر ارتباطات و بازاریابی دیجی‌کالا در مورد رمز و راز موفقیت این وب‌سایت به صحبت بنشینیم.

آشتیانی، فوق لیسانس MBE‌ از دانشگاه امیرکبیر و مدرک MBA از دانشگاه برلین دارد و در حال حاضر مدیر ارتباطات و بازاریابی دیجی‌کالا است.

 

1) آقای رضایی آشتیانی شما به عنوان مدیر بازاریابی دیجی‌کالا، این شرکت را چگونه معرفی می‌کنید؟

دیجی‌کالا با هدف ایجاد و گسترش خرید با هوش، انتخاب‌های متنوع و خدمات به روز، تلاش می‌کند تجربه لذت‌بخشی از خرید آنلاین را برای مشتریان ایجاد کند.

2دیجی‌کالا یکی از نمونه‌های موفق تجارت الکترونیک وطنی است، از نظر بازاریابی چه چیزی را عامل این موفقیت می‌بینید؟

تولید محتوای تخصصی با کیفیت و استاندارد بالا، به شکل‌های مختلف متن، عکس و ویدئو از راهبردهای اصلی تیم دیجی‌کالا است. راهبرد دیگر ما توانمندسازی مشتری و مشتری‌مداری است که تلاش می‌کنیم با خلق ارزش‌هایی مانند خلاقیت و نوآوری، کار گروهی، جذب نیروی شایسته و سخت‌کوشی به این هدف نائل شویم.

 

8af2e1202028fe564e5f275a4a0be629f60fb3531dcd2c9551e5adad6738349e

 

3) به نظر می‌رسد یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت دیجی‌کالا تمرکز بر بازاریابی محتوایی است، به نظر شما محتوا در موفقیت فروشگاه اینترنتی شما تا چه حد اهمیت دارد؟

اولین گام‌های دیجی‌کالا در طراحی مدل تجاری، بیشتر به تولید محتوای غنی و مفید و به زبان فارسی پرداختیم که باعث جذب هرچه بیشتر بازدیدکنندگان سایت شد. شاید بتوان گفت تولید محتوای تخصصی و بی‌طرفانه که مورد استقبال کاربران قرار گرفت، مهم‌ترین عاملی بود که دیجی‌کالا را به شرایط موفق امروزی نزدیک کرد. ما همچنان بر روی کیفیت محتوای وب‌سایت تأکید می‌کنیم و این هدف را ادامه می‌دهیم.

 

4) آقای آشتیانی در مورد روش‌های تبلیغاتی دیجی‌کالا کمی توضیح دهید، با توجه به اینکه این روزها شاهد تبلیغات محیطی دیجی‌کالا نیز هستیم این سوال پیش می آید که اصولا یک فروشگاه اینترنتی چه نیازی به تبلیغات محیطی دارد؟

ما در حال حاضر با توجه به گسترش گروه‌های محصولی جدید و حجم فعالیت‌ها، قصد داریم علاوه بر اطلاع‌رسانی به کاربران اینترنتی درباره افزایش تنوع کالاها، به سایر افراد نیز این خدمات را معرفی کنیم. تلاشمان این است که تمامی افرادی که خرید سنتی هم دارند یک‌بار با خرید اینترنتی مواجه شوند و با داشتن تجربه خرید و کاربری دل‌پذیر از دیجی‌کالا به‌صورت مداوم از خدمات ما استفاده کنند.

 

5) قیمت‌گذاری یکی از عوامل مهمی است که مشتری حساسیت بالایی روی آن نشان می‌دهد، سیاست‌های قیمت‌گذاری دیجی‌کالا چگونه است؟ 

ما با توجه به درک نگرش و نیاز مشتریان، حساسیت زیادی در انتخاب کالاها داریم و شاخص‌هایی مانند اصل بودن کالا، واردکننده و گارانتی معتبر کالا و میزان تقاضا را برای انتخاب کالاها مدنظر قرار می‌دهیم. علاوه بر این‌ها از خدماتی مانند ضمانت هفت روز تعویض کالا، تحویل رایگان کالاها در شهرهای تهران اصفهان گیلان مازندران (و به‌زودی سایر شهرها) هم برای مشتری در نظر گرفته‌ایم. با تمامی این خدمات، بخشی به نام «تضمین بهترین قیمت» نیز در نظر گرفته‌ایم؛ در این بخش اگر پس از خرید از دیجی‌کالا، مشتری با فروشگاهی مواجه شد که همان کالا را با شرایط یکسان و قیمتی پایین‌تر ارائه می‌دهد، می‌تواند درخواست استفاده از «ضمانت بهترین قیمت» را ارسال و در صورت تائید، اختلاف قیمت آن را به‌طور کامل از ما دریافت کند.

 

6) یکی از سوالاتی که در مورد دیجی‌کالا مطرح است برنامه توسعه محصولات دیجی‌کالاست؛ اصولا چیزی که از نام دیجی‌کالا به ذهن متبادر می‌شود فروشگاه محصولات دیجیتالی است، ولی دیجی‌کالا محصولات متنوعی مثل کتاب و وسایل ورزشی هم در سبد خود دارد، چه چیزی باعث این نوع تنوع محصول شده است؟

دیجی‌کالا در ابتدا با فروش کالاهای دیجیتال (موبایل و دوربین) شروع به کار کرد و پس‌ازآن، گروه‌های جدید محصولات دیجیتال را به سبد کالاهای عرضه‌شده اضافه کرد تا اینکه توانست تمام کالاهای دیجیتال را پوشش دهد. س‍پس در سیاست‌گذاری جدید و با توجه به اهداف فروش، از فروش کالاهای دیجیتال به فروش اینترنتی و دیجیتال کالاها تغییر شیوه داد. ما قصد داریم تمامی کالاهایی که امکان عرضه آنلاین دارند را تا آخر امسال به دسته‌های محصولی خود اضافه کنیم و به‌طور متوسط در هرماه یک یا دودسته را معرفی خواهیم کرد.

صمیمانه از اینکه در این گفتگو با ما همراه بودید متشکریم، امیدواریم سایت دیجی کالا در عرصه جهانی نیز موفقیت های چشم گیری کسب کند و مایه افتخار ایرانیان باشد.

 

برچسب ها: بازاریابی اینترنتی, تبلیغات, مصاحبه
اشتراک گذاری :

28 دیدگاه ها

  1. سامان گفت:

    سلام
    این تضمین بهترین قیمت که اضافه کردن واقعا الکیه
    من خودم یه هارد خریدم بعدش تو یک سایت دیگه ۲۰ تومن ارزون تر بود بهشون ایمیل زدم نزدیک به ۸ روز جواب ندادن تا اون سایته قیمتش رو عوض کرد. بعد جواب دادن که نمیشه و اینا …

    • سعید گفت:

      من هم با گفته ی سامان موافقم، تضمین بهترین قیمت یک حرف و تبلیغی بیش نیست؛ چون خودم تجربشو داشتم!

      • حجت گفت:

        دوستان مهم قیمت نیست ، از لحاظ کیفیت هم مقایسه کنید! یه جنس تو دیجی کالا شاید ۵% گرون تر از بقیه جاها باشه (اونم بعضی از جنس هاش) ولی عوضش با بهترین گارانتی و اطمینان از بهترین و اصل ترین جنس هست !

  2. سارا سماواتی گفت:

    پس طبق این گفته آقای آشتیانی : “تلاشمان این است که تمامی افرادی که خرید سنتی هم دارند یک‌بار با خرید اینترنتی مواجه شوند و با داشتن تجربه خرید و کاربری دل‌پذیر از دیجی‌کالا به‌صورت مداوم از خدمات ما استفاده کنند.” میشه گفت که دلیل وجود این تبلیغات گسترده دیجی کالا در سطح شهر تهران همینه اما اینکه این همه هزینه کرده خیلی ریسکه!! این بنرهای تبلیغاتی هزینه بالایی داره، یعنی اینقدر سرمایه داره که این هزینه ها براش ناچیزه؟!!

    • سیدصدر گفت:

      خانم سماواتی
      با سلام ، فروشگاه دیجی کالا با سرمایه اولیه بسیار خوبی شروع به کار کرد و زمانی این اقدام را انجام داد که تقریبا هیچ رقیبی نداشت و با مدیریت صحیح به جایی رسیده که روزانه بیش از یک میلیارد گردش مالی داره و با این حساب هزینه ای که برای تبلیغات محیطی می کنه میشه گفت هیچه .
      با همین پول می تونست خیلی تبلیغ های بهتر و هدفمندتری رو انجام بده. در هر سیستمی با پول و مدیریت صحیح همه چیرو به نفع خودتون تغییر بدید.وبسایت های دیگری هم هستند که به معروفیت دیجی کالا نیستند و ماهانه بیش از پنجاه میلیون تومان فقط از طریق فضای مجازی درآمد دارند.

    • فرهاد گفت:

      پول این تبلیغات درآمد یک روشونه…..
      سال ۱۳۹۳ روزانه ۱۲میلیارد تومن فروش داشتن که اگه ۱۰ درصد سود حساب کنید روزی ۱میلیارو ۲۰۰ میلون تومان سود داشتن. توجه کنید روزانه

      • علیرضااطاعتی گفت:

        فکر نمیکنم این ارقام فروش صحت داشته باشه ایم مبلغ ۱۲ میلیارد در روزبیشتر از نصف ترنول مالی کل کشوردر فروش لوازم مصرفیه
        نه یه شرکت فروش اینترنتی

  3. رویا رحیمی گفت:

    بخش تولید محتوای دیجی کالا باید خیلی فعال باشد که بتواند هرروز محتوای وب سایت را به روز کند و مطالب جدید بگذارد. آیا در این مورد این بخش سوالی از آقای آشتیانی نکردید که ببینید ملاک هاشون برای انتخاب کارمند در این بخش چیه ؟ از فارغ التحصیلان چه رشته ای استفاده میکنند؟ تکنولوژیهایی که این بخش برای تولید محتوا استفاده میکند چه چیزهایی هستند؟ من دانشجوی مهندسی صنایع هستم و دوست دارم در زمینه محتویات وب سایتها فعالیت کنم و روزمه خودم رو تقویت کنم.

    • سعید بهزادی گفت:

      درود خانم رحیمی…یکی از مهمترین عواملی که میتواند هر کسب و کاری را متحول کند تولید محتوای با کیفیت است و سایت ها و شرکت های معتبر به خوبی این اصل را تشخیص داده اند و در این زمینه افراد پر انرژی و خلاق را استخدام می کنند.(در متن مصاحبه هم بارها و بارها به تولید محتوای مفید و فارسی اشاره شده است).

      پس اولین عامل برای تولید محتوای خوب و مفید خلاقیت است که کمک بسیار زیادی به نحوه ارائه محتوا می کند.
      عامل بعد تخصص است،یعنی فردی که در تیم تولید محتوا فعالیت می کند حداقل باید با اصول اولیه علوم بازاریابی و روانشناسی آشنا باشد تا بتواند محتوای اصیل،دقیق و هدفمند تولید کند.
      مورد سوم هم استفاده از ابزار ، تکنولوژی و ارائه فرمت های مختلف در محتواست.
      مثلا یک محتوا را می شود به صورت متنی ارائه کرد یا صوتی یا تصویری.بهر حال تاثیر یک تصویر هزار برابر یک متن است.
      به طور کلی فردی که دوست دارد محتوای ناب و مفید تولید کند باید فردی خلاق،متخصص و آشنا به تکنولوژی باشد.

      این هم شرایط استخدام سایت دی جی کالا در زمینه تولید محتوا:
      http://www.digikala.com/Page/Content-Manager
      موفق و موید باشید

    • سپهر گفت:

      پیشنهاد میکنم شما که چنین علاقه ای دارید میتونید از شرکت های نوپا شروع کنید که دارن وارد این عرصه میشن مثل آریاسان

  4. علی یزدان پرست گفت:

    سلام
    منظورشون از تولید محتوای بی طرفانه و تخصصی چیه ؟؟ ، یعنی معرفی محصولاتشون ؟ یا مقالات آموزشی ؟
    لطفا در این زمینه بیشتر اطلاعات در زمینه مخاطبین قرار دهید .

    • سعید بهزادی گفت:

      درود.به نظر من منظورشون از نقد و بررسی های که در رابطه با محصولات انجام می شود.
      یه جورایی روی یک برند خاصی تعصب ندارند و مثلا شاید سامسونگ یا اپل خیلی براشون فرقی نداره…نقاظ ضعف و قوت را دقیق بررسی می کنند بدون هیچ تعصبی!
      موفق باشید

  5. اکبر گفت:

    شما در یکی از گفتگوهاتون از دیجی کالا از اینکه کتاب رو توی سایتش قرار داده انتقاد کردید حالا میرید ازش تعریف میکنید. مثل اینکه دی جی کالادر این مورد با شما برخورد کرده که حالا رفتین مصاحبه با اونا رو گذاشتین.

    • مسعود محمدی گفت:

      آقای اکبر سلام،
      ضمن تشکر از مطلب شما، همانگونه که خودتان فرمودید ما انتقاد کردیم از روش دیجی کالا و توهین نکردیم و آن پادکست همچنان در سایت ما وجود دارد. اینکه مصاحبه از مدیر محترم بازاریابی دیجی کالا در سایت منتشر کردیم هم ربطی به انتقاد ما ندارد. ما بنا داریم مصاحبه ای از همه فعالان حوزه بازاریابی و اساتید این حوزه بصورت هفتگی در سایت منتشر کنیم.

  6. محمد جعفری گفت:

    منم با انتقاد آقای محمدی موافق هستم.اصولا برند و برندسازی خودش جایگاه ویژه ای در بازار داره.و دیجی کالا برند خوبی رو در زمینه ی تجهیزات الکترونیکی داره، و با این کار و توسعه ی زیادی هم که داره انجام میده مطمئنا با حجم کاری زیاد، با مشکلات زیادی مواجه میشه.
    دیجی کالا می خواد برای تمام بخش ها خرید اینترنتی بگذاره که مطمئنا در زمینه های کتاب و یا موسیقی و یا هر چیز دیگری برندهای دیگری هستند که به صورت تخصصی دارند فعالیت می کنند.به نظر بنده با توجه به اطلاعات فعلی من کار دیجی کالا شاید خدشه ی زیادی به برندش وارد کنه.

  7. محمود گفت:

    با عرض سلام خدمت دوستان
    سایت دیجی کالا بزرگترین سایت فروش اینترنتی تو ایرانه ولی مثل هر فروشنده یاشرکتی منافع خودش در اولیت هست و خوبی وبدی هایی داره
    مزیت:
    ۱- به روز بودن اجناس و تقریبا قیمت ها
    ۲-گسترده یودن وتنوع جنس
    ۳- سرعت عمل قابل قبول ولی نه همیشه خوب
    ۴- قراردادن نقد و نظرات مشتریان

    معایب:
    ۱- نقد وبررسی های زیرکانه و سودجویانه برای ترغیب مشتریان به سمت اجناس پرسودتر برای خودش
    ۲-فیلتر شدن نظرات منفی و مشکلات مربوط به سایت و خدماتشون امتحانش خیلی راحته
    ۳-تبلیغ گارانتی ۷ روزه تعویض که یک دروغ چون خود شرکتهای اصلی این کار رو نمی کنن مگر جنس ریفر باشه یا نو نباشه
    ۴-در هنگام بروز مشکل و تاخیر در رسیدن یا برگشت پول تاخیر فراوان
    من عکس نظرات خودم رو پیوست می کنم ببیند اکثر مشکلاتم فیلتر شده
    جنس خریدم ۶ ماه از گارانتی گذشته بوده نه جواب دادن نه اجازه نظر
    جنش خریدم بعد از ۶ روز نداشتن پولش مرجوع شد
    ولی خوب خریدهای موفق هم داشتم ولی در کل فرقی با فروشنده ها ندارن همه منفعت طلبن ولی مردم ساده هستن و با خودن نقد وبررسی هاشون و چندتا نظرات زیر اون جنس زود تصمیم میگرن

  8. دانشجو گفت:

    در بخش لوازم جانبی کامپیوتر مثلا پاور بانک با برند pqi وقتی تازه وارد بازار شده بود دیجی کالا با سودی آنچنانی که اصلا در مورد گارانتی قیمت صحیح نبود عرضه میکرد یا مثالی دیگر HDD SSD و در سوی دیگر بازار لپ تاپ و تبلت را در گزینه پیشنهاد ویژه با ۵۰۰۰ تومان سود میفروخت و یا هدفن فیلیپس با گارانتی دیتا سرویس را گارانتی اصلی معرفی مینماید و با قیمت دیگر گارانتی ها میفروشد در صورتی که گارانتی اصلی آن شرکت شکوفا است و بعد آن شرکت واصل یا موس و کیبرد با برند لاجیتک گارانتی اصلی آن شرکت آواژنگ است نه پانا . این سایت با یک فرهنگ سازی اشتباه اینگونه اجناس را بعنوان گارانتی اصلی میفروشد . بنظر من این سایت بغیر از فروش کالا بدنبال معرفی بعضی شرکتهای گارانتی کننده میباشد که آنها را بعنوان گارانتی اصلی جا بیندازد و در قبال این کار امتیاز از این شرکتها دریافت میکند .

  9. فهیم گفت:

    تضمین بهترین قیمت کاملا الکیه من خودم به شخصه امتحان کردم و رسیدگی نشد…فقط میتونم بگم خیلی زیرکانه این سایت طراحی شده ….هم مزیت داره و هم عیب ….باید به عنوان خریدار زیرک بود و خوب تحقیق کرد و بعد اقدام به خرید کرد چون اگ پشیمون بشی راه برگشت نداره

  10. دکتر مهدی الله دادی گفت:

    با سلام
    به نظر می رسد دیجی کالا توی یک ساله گذشته هیچ گونه استراتژی بازاریابی و برندینگ ندارد. با توجه به اینکه همان طور از اسمش پیداست باید کالای دیجیتالی بفروشد نه خودکار و کاغذ و لباس و …
    همچنین اگر شما کامنت های کاربران رو بخوانید اصولا بیان گر بی اعتمادی و سردرگمی است پیشنعاد می شود از سیستم های توصیه گر بیشتر استفاده نماید.

  11. محمد رضا مظفری گفت:

    در دنیا هر بند معرف محصولی است که ارائه می دهد و مشتری انتظار ساندویچ های خوشمزه همبرگر را از مک دونالد دارد به طوری که دنیا را به تسخیر خود در آورده است ، حال شما فرض کنید تبلتی وارد بازار شود با برند مک دونالد، کمی مسخره به نظر می آید نه!!! ( اشتباهی که پیر گاریدن کرد و مدتی تبلت پیرگاردین در بازار وجود داشت ولی شکست خورد) به نظرم اشتباهی که دیجی کالا مرتکب شده دقیقا همین است ، همه دیجی کالا را با محصولات دیجیتال میشناسند و انتظار خرید محصولی منحصر به فرد را از آن دارند ولی انتظار خرید کتاب یا بدلیجات را از آن ندارند.

  12. ستارگان اندیشه گفت:

    با عرض سلام ، چنانچه یک میلیاردم این سرمایه ای که دیجی کالا نمی داند با ان چگونه کار آفرینی کند را داشتیم برای حداقل دو هزار نفر کار آفرینی می کردیم … توضیحات باشد در یک وقت مقتضی

  13. سعیدحسین پور گفت:

    من از شرکت اس آ خرید کردم حتی خریدای خونتونم انجام میده تقریبا همه چی اینستام دارهs.a_kala
    راضیم

  14. مهران گفت:

    فکر نمیکنم اصلا سایت خوبی باشه.
    من که مشتری چند سالشون هستم و تا حالا ازشون کلی خرید کردم خواستم تو همین طرح یلدا هم خرید کنم. جالبه که سفارش من رو به هر دلیلی از لیست سفارشات من حذف کردند در حالیکه لیست سفارشات شخصی است و ن متعلق به من نه دیجی کالا!!
    شماره سفارش: ۷۳۵۱۷۷۹

    در ضمن تلفنشون هم خارج از دسترسه
    به نظرم میشه خیلی راحت نتیجه گرفت که دیجی کالا اصلا ظرفیت این همه پاسگویی رو نداشته که خیلی راحت سفارشات رو حذف می کنه.
    فقط هم من نبودم. از دوستام هم پرسیدم. براشون اتفاق افتاده.

    به نظر میرسه این دو برادر خیلی خوب راه میلیادر شدن از طریق دزد بودن رو آموختن!!

  15. مرضیه گفت:

    سلام.کاش امکان این بود که کالاهای نا موجود رو هم میشد سفارش داد،همسرم میخواد برام یه اپلاتور بخره تا اومد سفارش بده ناموجود شدhp6420 لطفا در صورت امکان موجودی کنید،متشکرم

    • محمدرضا گل آقائی گفت:

      همراه گرامی نظرتون رو زیر محصول مرتبط در سایت خودشون درج کنید، مدیران مربوطه که اینجا رو نمی خوانند.

  16. جواد پور حقیقی گفت:

    با سلام لطفا روش امکان فروش کالا در دیجی کالا رو اعلام فرمایی ما یک واحد تولیدی با محصولات با کیفیت هستیم تمایل فروش محصولات خود را در دیجی کالا داریم لطفا روش انرا اعلام فرمایید

  17. omid mohamadi گفت:

    سلام چطور میتونیم تولیداتمونو در دیجی کالا به فروش برسونیم؟؟؟لطفا راهنمایی کنید

  18. محمود گفت:

    خیلی سایت ضعیف وپرسنل ناکار امد داره واین رو هم بگم این سایت رو به هیچ کس پیشنهاد نمیکنم بلکه همه رو منع میکنم چون خودم به تازگی تجربه تلخی از خرید از این سایت رو دا شتم واقعا قیمتهاش خیلی بالاتر از سایتهای دیگست .فقط اجناس ته انبار موندش رو کمی پایینتر میده که به درد نمیخورن…

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.