روابط عمومی

خدمات مشتری

خدمات مشتری است یا تجربه مشتری؟

همه ما قبلاً به‌نوعی چنین تجربه‌ای را داشته‌ایم – وارد یک فروشگاه می‌شوید، مثلاً به اتاق پرو می‌روید یا بخش صندوق و … و با یک متصدی روبرو می‌شوید درواقع اصلاً در آنجا حضور ندارد و جای دیگری است. شاید از تماس چشمی با شما طفره می‌رود، با گوشی موبایل خودش بازی می‌کند یا اینکه با یکی از همکاران خودش مشغول صحبت کردن است ادامه مطلب…

نوشته محمدرضا گل آقائی / ۱ بهمن ۱۳۹۵

شبکه‌سازی

آیا این فرصت شبکه‌سازی ارزشمند است یا تلف کننده وقت؟

رفتن یا نرفتن؟ این پرسشی است که باید در زمان تصمیم‌گیری برای حضور در یک رویداد شبکه‌سازی از خودتان بپرسید؟ آیا شرکت کردن در این رویداد درواقع یک فرصت است یا تنها به هدر دادن وقت و انرژی است؟ در ادامه 4 پرسش اساسی را برای شما مطرح کرده‌ام که با پاسخ دادن به آن‌ها می‌توانید تصمیم بگیرید که ادامه مطلب…

نوشته محمدرضا گل آقائی / ۲۷ دی ۱۳۹۵

شگفتی

یک رویکرد استراتژیک به شگفتی و لذت

وقتی به دنبال یافتن راهی هستید تا از طریق آن مسئول فروش شما به آرام کردن یک مشتری ناامید و ناراحت اقدام کند و رابطه برند را با وی ارتقاء دهد، اولین گزینه که به ذهن شما خطور می‌کند، چیست؟ اگر به راه و روش‌هایی برای ایجاد شگفتی و تعجب و خوشحال کردن مشتری مانند ارسال یک بسته مثلاً حاوی محصولات رایگان فکر کرده‌اید، ادامه مطلب…

نوشته زهرا داوودی / ۲۵ دی ۱۳۹۵

تجربه مشتری

نقش مدیر بازاریابی در شکل دادن به تجربه مشتری

با داشتن بیش از 20 میلیون مشتری در سال، لاستیک بریجستون به‌عنوان برندی کاملاً نام‌آشنا و باتجربه در تعاملات مشتری شناخته می‌شود. بزرگ‌ترین کارخانه لاستیک و تایر در دنیا بیش از 2000 مرکز خرده‌فروشی را سراسر دنیا را اداره می‌کند، که این موضوع جدای از فعالیت‌های دیگر این شرکت در صنعت تجارت لاستیک و تایر است. ادامه مطلب…

نوشته آریا / ۲۱ دی ۱۳۹۵

پیگیری مشتری

راهکارهایی برای پیگیری مشتری در کسب‌وکارهای کوچک

کسب‌وکار کوچکی هستید؟ کارآفرین هستید؟ شرکت خدماتی هستید یا مثلاً محصولی فیزیکی عرضه می‌کنید؟ آیا کسب‌وکار شما وابسته به درآمدزایی شرکت و کسب‌وکار است؟ آیا به‌طور فعالانه با مشتریان و مراجعین در ارتباط قرار دارید؟ به‌هرحال هر کسب‌وکاری را به هر شکلی که اداره کنید . . . ادامه مطلب…

نوشته محمدرضا گل آقائی / ۱۷ آذر ۱۳۹۵

اعتماد مشتری

هزینه نقض اعتماد مشتری

آیا مشتریان به‌راحتی چیزی را فراموش می‌کنند؟ عموماً زمانی که خلف وعده یا تجاوزی در حق‌وحقوق آن‌ها صورت می‌گیرد، به‌سختی جبران شده و از ذهن آن‌ها زدوده می‌شود. ادامه مطلب…

نوشته آریا / ۱۱ آذر ۱۳۹۵

وفاداری مشتری

چه چیزی مانع از وفاداری مشتری شما می‌شود؟

اغلب مدیران کسب‌وکارها به‌خوبی می‌دانند که 80% از سود آن‌ها از 20% مشتریان آن‌ها حاصل می‌شود، یعنی به عبارتی ارزش اصل پارتو را در فرایند بازاریابی و فروش خودشان به‌خوبی می‌دانند. آن‌ها به‌خوبی می‌دانند که با تضمین کردن خرید آن 20% از مشتریان خودشان، بخشی از سودآوری خود را تضمین کرده‌اند. ادامه مطلب…

نوشته محمدرضا گل آقائی / ۲۴ آبان ۱۳۹۵

تبلیغات

ده تفاوت موجود بین تبلیغات و روابط عمومی – بخش دوم

در بخش اول از این مطلب به پنج مورد از تفاوت های موجود بین حوزه تبلیغات و روابط عمومی از زیرمجموعه های علم بازاریابی اشاره کردم که پنج مورد تفاوت دیگر را در ادامه این مطلب برای شما آورده ام: ادامه مطلب…

نوشته محمدرضا گل آقائی / ۴ آبان ۱۳۹۵