جمعه سیاه
جمعه سیاه چیست و چرا به این نام خوانده می‌شود؟
۷ آذر, ۱۳۹۶
توئیتر
توئیتر و فعال‌سازی رسمی محدودیت 280 کاراکتری
۹ آذر, ۱۳۹۶
نمایش همه

هفت دروغ بازاریابی و چگونگی تشخیص آنها – بخش دوم

دروغ

پیش از این در مقاله‌ای با دو دروغ بازاریابی از این فهرست هفتایی آشنا شدیم.

در ادامه این مطلب دو مورد دیگر از این دروغ‌ها را برای شما باز می‌کنم و 3 مورد آخر را هم در مقاله‌ای دیگر خدمت شما ارائه خواهم کرد.

خلاصه ای کوتاه از دو مورد اول

  • نتایج فوق العاده
    اینکه وعده کسب بهترین نتایج از استفاده از محصول خود را داشته باشیم.
    اما بهره مندی از این نتایج فوق العاده را مشروط به فرد و شرایط وی، زمان و تلاش وی نکنیم.
  • کاربردهای گمراه کننده
    اینکه دروغ نگوییم، اما کل حقیقت را هم نگوییم. برای آن از بازاریابی و نیز فروش کتاب آشپزی مثال داشتیم.
    و گفتیم اگر بازاریابی در توضیحات خود از کلمات و جملات گنگ و مبهم استفاده می کرد، باید شک کنیم.

3- شرایط و مقررات متقلبانه

اگر مشتریان شما به منظور اجتناب از کج فهمی ادعای‌های شما باید بخش “شرایط و مقررات” را بخوانند، پس رفتار شما گمراه کننده است.

مثلا اگر “تضمین رضایت 100%” می دهید، نمی توانید این تضمین را محدود به برخی دلایل کنید.

با این وجود چالش اصلی مرز بین اظهارات اخلاقی و عدم صداقت است که مرتبط با حدود انتظارات طرفین است و در واقع تعیین این حدود انتظارات کار دشواری است.

به عنوان یک مثال دیگر،

یک مشاور ممکن است ادعای ارائه راهکارهایی برای بهبود یک فرایند را داشته باشد.

وی ممکن است در تبلیغات خود تضمین استرداد 200% پرداخت مشتری در صورت عدم کارایی راهکارها را داشته باشد.

در این حالت مشتری نمی‌تواند با عدم رضایت از راهکارها انتظار دریافت دو برابر وجه پرداختی خود را داشته باشد.

بلکه باید راهکارهای ارائه شده را اجرا کند و در صورت عدم کسب نتیجه، انتظار دریافت دو برابر وجه را مطرح کند.

با این وجود گارانتی‌ها و تضمین‌ها تنها مواردی نیستند که یک فروشنده یا بازاریاب می‌تواند فهم آنها را سخت کند.

اگر مثلا پشتیبانی از محصول را به عنوان بخشی از فروش محصول عرضه کنید، چه؟

آیا این پشتیبانی به معنای یکی از موارد زیر از طرف شما خواهد بود؟

  • تماس مستقیم از طرف شما به مشتری
  • ارسال و دریافت ایمیل با مشتری توسط فردی از تیم پشتیبانی شما
  • یا برقرار کردن یک فروم اینترنتی و ارتباط زنده و بر خط با مشتریان

دروغ

اگر احساس می کنید برای یک محصول ساده نیاز به یک صفحه کامل حاوی “شرایط و مقررات” دارید، پس بیش از حد این شرایط را پیچیده کرده اید.

و از طرفی اگر دیدید که یک بازاریاب (صرف نظر از محصول) از عبارات مبهم زیادی استفاده می کند، و احتیاط بسیار زیادی در عدم بیان روشن ارزش دریافت شده توسط شما دارد، باید بیشتر در خرید از وی دقت داشته باشید.

چرا که ممکن است این بازاریاب در واقع در حال مخفی نگاه داشتن چیزی باشد که قادر به پیش بینی آن نیستید.

4- قول های عمل نشده

احتمالا در فضای بازاریابی آنلاین با قول های عمل نشده بسیار زیادی روبرو شده باشید.

مثلاً، ما هرگز این محصول را به قیمتی پایین‌تر عرضه نخواهیم کرد، یکی از معمول‌ترین این قول هاست.

خوشبختانه آن دسته از بازاریابانی که بیشتر از لحاظ اخلاقی به چالش کشیده شده اند (یا بی تجربه هستند) وقتی بحث پول و سود(مثل قیمت و تضمین قیمت) به میان می آید، قول های خود را می شکنند.

اما جای تعجب دارد که بسیاری از بازاریابان از تغییر دادن و تفسیر کردن گفته‌های خود خوشحال هم هستند.

به این موضوع خوب فکر کنید. مثلا چند بار تاکنون شنیده اید که بازاریابی گفته باشد:

“حتما باید بصورت حضوری در وبینار حضور داشته باشید و وبینار را ضبط نمی کنیم!”

اما چند روز بعد دیده‌اید که به رایگان صدا و تصویر وبینار پخش شده یا حتی برای فروش عرضه شده است.

هرگاه شخصاً با مواردی اینچنینی روبرو می‌شوم، به شدت اعتماد و احترام خودم نسبت به وی را از دست می‌دهم.

و بدتر اینکه از دیدن رفتاری متفاوت از دیگران و عدم توجه به شکسته شدن حرفها و قولها، شوکه می‌شوم.

یک سوال از بازاریابانی اینچنین:

“اگر گفتید وبینار ضبط نمی‌شود، اما باز می‌خواهید فرصت دیدنش را به دیگران بدهید، چرا آن را دوباره برگزار نمی‌کنید؟”

ادامه دارد . . .

برچسب ها: اخلاق در بازاریابی, بازاریابی, دروغ بازاریابی
اشتراک گذاری :

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *