اردیبهشت ۶, ۱۳۹۶
ارائه خدمات به مشتریان

۱۰ نکته‌ی مهم برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان

ارائه خدمات به مشتریان مهمترین بخش هر کسب و کاری محسوب می‌شود. بنابراین بهبود آن همواره برای کسب و کارهای محصول محور و سرویس‌گرا از اهمیت […]
اردیبهشت ۵, ۱۳۹۶

مهمترین تغییراتی که باید در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنیم

عصری که در آن زندگی می‌کنیم عصر تغییرات بزرگ است. این تغییرات تک تک جنبه‌های زندگی ما را تحت تاثیر قرار می‌دهد. موج این تغییرات به […]
بهمن ۲, ۱۳۹۳

پنج راه ساده که باعث می‌شود مشتریان به شما گوش دهند.

اگر کسب‌وکار خود را شروع کرده باشید، مطمئنا به دنبال جذب مشتری برای خود هستید. اما در یک بازار شلوغ چگونه می‌توانید خودتان را از رقبا […]
آبان ۳۰, ۱۳۹۳

5 راز برای افزایش سود و حفظ مشتری

حفظ مشتری در درازمدت برای موفقیت کسب‌وکار شما بسیار مهم است. یک مشتری قرار نیست به صورت مداوم مشتری شما باقی بماند بلکه برای حفظ آن‌ […]
آبان ۱۱, ۱۳۹۳

گاهی هم باید مشتری را اخراج کرد!

این سخن معروف و کلیشه‌ای “همیشه حق با مشتری است” را همه شنیده ایم و با اینکه جمله وسوسه انگیزی برای تکریم همیشگی مشتری است، ولی […]
مهر ۲۵, ۱۳۹۳

چگونه روابط خود را با مشتریان توسعه دهیم؟

ایجاد و مراقبت از یک رابطه‌ی قوی با مشتری کلید موفقیت یک کسب‌وکار است. ارتباط قوی علاوه بر ارتباط درازمدت با مشتری، می‌تواند به معنی توصیه‌ی […]
مهر ۲۰, ۱۳۹۳

چگونه یک رابطه‌ی احساسی با مشتریان برقرار کنیم؟

بیشتر افراد فکر می‌کنند مشتریان با یک رویکرد منطقی، تجزیه و تحلیل جزئیات(مانند امکانات و امور مالی) در مورد خرید تصمیم‌گیری می‌کنند، در حالی که این […]
شهریور ۲۵, ۱۳۹۳

چهار راه برای افزایش سهم صدا

مفهوم “گوش دادن به گفت‌وگوها” هسته‌ی اصلی اکثر برنامه‌های رسانه‌های اجتماعی است. درصدی از همه‌ی گفتگوها و محتوای آنلاین در مورد شرکت شما در مقایسه با […]
شهریور ۲۴, ۱۳۹۳

پیام و استراتژی رسانه‌ای

شرکت‌ها می‌خواهند به مصرف‌کنندگان‌شان در مورد محصول و کسب‌وکارشان بگویند تا از آن‌ها خرید کنند. استراتژی برقراری ارتباط موثر نیازمند فکر و برنامه‌ریزی است. برنامه‌ی یک […]
شهریور ۲۳, ۱۳۹۳

۸ ایده راحت برای ایجاد اشتیاق در مشتری

Efraim Turban که یک نویسنده معتبر در حوزه کسب و کار و تکنولوژی است، خدمات مشتری را بعنوان مجموعه ای از فعالیت های بهم پیوسته تعریف […]
شهریور ۱۲, ۱۳۹۳

پنج راه برای استفاده از نقد و بررسی‌های آنلاین

تعامل با برندها همواره برای مشتریان سخت بوده است. نقد و بررسی‌های آنلاین و دیگر مکانیزم‌های بازخورد از مشتریان به منظور بهبود کسب‌وکارها مورد استفاده قرار […]
شهریور ۳, ۱۳۹۳

درک بهتر مشتری / جایگاه بهتر برند

بازاریابی از مشتریان اغاز و به آن ها ختم می شود. توسعه و ایجاد جایگاه برند نیز اینچنین است. نحوه برندینگ نیز باید از مشتری شروع […]
مرداد ۲۱, ۱۳۹۳

می خواهید فروش تان افزایش یابد؟ نظرات تیم فروش را گوش کنید

هیچ مدیری نمی خواهد بشنود که تیم کاری اش به دلیل تجربه منفی مشتریان در برخورد با تیم فروش، به خوبی نفروخته اند. در واقع، فروش […]
مرداد ۲۰, ۱۳۹۳

اولین کنفرانس ملی طراحی خدمات

اولین کنفرانس ملی طراحی خدمات در دی ماه سال جاری، برگزار خواهد شد. به گفته دبیر این کنفرانس ” در سالهای اخیر بخش خدمات در ایران […]
مرداد ۱۴, ۱۳۹۳

نکات مهم برای برقراری ارتباط نزدیک با مشتری

برندها می خواهند از رسانه های اجتماعی برای رسیدن به محبوبیت استفاده کنند اما از این نکته غافل اند که پیش از هر چیز باید بتوانند […]
مرداد ۱۴, ۱۳۹۳

زمانی که مشتری در اشتباه است چه کنیم؟

هر صاحب کسب و کاری این جمله ایده آل گرایانه را شنیده است که : حق همیشه با مشتری است. هرچند این جمله تا حد زیادی […]
مرداد ۶, ۱۳۹۳

بازاریاب ها چگونه باید در تعامل آنی با مشتریان پیروز شوند؟

افراد برای یادگیری هر مهارتی از قبیل گلف، اسکی و تانگو ابتدا آنرا به صورت خصوصی یاد می گیرند و بعد از آن به اجرای آن […]
تیر ۲, ۱۳۹۳

پنج توهم که پیام بازاریابی را از بین می‌برد

سوزان گانلیوس درکتابش با نام «از بین بردن آگهی ها در10 گام ساده»به صاحبان کسب وکارهای کوچک ومتوسط که نمی توانند آگهی سازان حرفه ای را […]
خرداد ۱۸, ۱۳۹۳

فن مذاکره / استفاده صحیح از احساسات

احساسات شما در مذاکرات اهمیت زیادی دارد، آنها به عنوان سوخت برای رفتارهای شما عمل می کنند و به شما انرژی می دهند و شما را […]
خرداد ۱۱, ۱۳۹۳

احترام به حریم خصوصی مشتری / یک مزیت رقابتی

حریم خصوصی موضوع مهمی است که با توسعه فضای مجازی به یکی از معیارهای مشتریان برای انتخاب یا رد یک برند تبدیل شده است. در این […]
خرداد ۱۰, ۱۳۹۳

چگونه از مشتری سوالات هوشمندانه بپرسیم؟

برای پرسش از مشتری ها باید به سوال‌های سنجیده شده‌ای بیاندیشید. برای اینکه اطلاعاتی به دست آورید که به مزیت رقابتی شما تبدیل شود به سوالات […]