۲۹ خرداد, ۱۳۹۶
استراتژی برند
استفاده از تجارب مشتریان برای شکل‌گیری استراتژی برند
ما امروزه در عصری قرار داریم که استفاده از تجارب مشتریان نقش مهمی در موفقیت تدوین و تشکیل استراتژی برند ایفا می‌کند. اما سوالی که وجود […]
۳۰ دی, ۱۳۹۵
خدمات مشتری
خدمات مشتری است یا تجربه مشتری؟
همه ما قبلاً به‌نوعی چنین تجربه‌ای را داشته‌ایم – وارد یک فروشگاه می‌شوید، مثلاً به اتاق پرو می‌روید یا بخش صندوق و … و با یک […]
۲۹ دی, ۱۳۹۵
تجربه مشتری
وقتی‌که یک مقاله موجب نابودی یک برند می‌شود
یک منتقد و ستون نویس در حوزه رستوران و سالن‌های پذیرائی وارد یک رستوران می‌شود و سفارشی را به سفارش‌گیرنده رستوران می‌دهد که قیمت فوق‌العاده بالایی […]
۲۵ دی, ۱۳۹۵
شگفتی
یک رویکرد استراتژیک به شگفتی و لذت
وقتی به دنبال یافتن راهی هستید تا از طریق آن مسئول فروش شما به آرام کردن یک مشتری ناامید و ناراحت اقدام کند و رابطه برند […]
۱۵ خرداد, ۱۳۹۵
تجربه مشتری
ده اشتباه در رابطه با تجربه مشتری که اغلب مرتکب می‌شویم – بخش دوم
در بخش اول از این مطلب ضمن اشاره‌ای کوتاه به دلایلی طرف صاحبان کسب‌وکارها برای ارتکاب این اشتباه‌ها در رابطه با تجربه مشتری و نیز انتظار مشتریان […]
۱۲ خرداد, ۱۳۹۵
تجربه مشتری
ده اشتباه در رابطه با تجربه مشتری که اغلب مرتکب می‌شویم – بخش اول
همه این موارد از این مورد ناشی می‌شود که: ما می‌خواهیم قدری در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی کنیم. ما تجربه مشتری در خرید، فروش و بازاریابی آنلاین […]
۲۳ شهریور, ۱۳۹۳
۸ ایده راحت برای ایجاد اشتیاق در مشتری
Efraim Turban که یک نویسنده معتبر در حوزه کسب و کار و تکنولوژی است، خدمات مشتری را بعنوان مجموعه ای از فعالیت های بهم پیوسته تعریف […]
۲۴ تیر, ۱۳۹۳
لیست بزرگی از چیزهای کوچک که تجربه مشتریان را نابود می‌کند
ما اغلب وقت زیادی برای چیز های بزرگ می گزاریم. مانند تکنولوژی تبلیغات و انتقال کسب و کار و غیره. ما گرایش به فراموش کردن و […]
۱۹ خرداد, ۱۳۹۳
طراحی برند بر پایه تجربه مشتری
رهبران تجاری عموما تجربه مشتریان را دست کم می گیرند. شرکت مدیریت برند Prophet در مطالعه ای در سال 2011 نشان داد که 13 درصد مدیران […]