پنج نوع مشتری و چگونگی هدایت آنها برای خرید بیشتر – بخش سوم و پایانی

پیشنهاد منحصر به فرد فروش
چطور یک پیشنهاد منحصر به فرد فروش بنویسیم؟
۱۸ بهمن, ۱۳۹۶
استراتژی برندینگ
پنج دلیل برای عدم کارایی استراتژی برندینگ شما  در عرصه رسانه – بخش اول
۲۰ بهمن, ۱۳۹۶
نمایش همه

پنج نوع مشتری و چگونگی هدایت آنها برای خرید بیشتر – بخش سوم و پایانی

مشتری

پیش از این دو بخش از این مقاله برای شما در تاریخ های 10 بهمن و 15 بهمن منتشر شده است که امروز بخش پایانی آن را به خدمت شما خوانندگان عزیز آی بازاریابی ارائه می کنم:

مشتریان سرگردان

برای برخی از فروشگاه ها، این دسته از مشتریان بزرگترین منبع ترافیک مشتری معنا پیدا
می‌کنند، در حالی که در عمل کمترین و کوچکترین درصد از کل فروش یک کسب و کار یا
فروشگاه را به خود اختصاص می دهند. در واقع باید گفت شما به عنوان یک مدیر یا مالک کسب
و کار چیز زیادی از دستتان بر نمی آید که برای این گروه از مشتریان انجام دهید، چرا که تعداد
این دسته از مشتریان بیش از هر چیزی تحت تاثیر محل جغرافیایی قرار گرفتن کسب و کار
شماست و بر اساس آن فاکتور است که این تعداد بیشتر و بیشتر شده یا حتی بصورت منفی
تاثیر می پذیرد.

با این وجود در ذهن داشته باشید، که هر چند این گروه از مشتریان نماینده بخش بزرگی از
فروش های فوری و بدیهی شما نیستند، اما همواره یک نماینده یا صدای واقعی از طرف شما در
جامعه مخاطبین شما هستند. برخی از این مشتریان تنها به دلیل برقراری یک تعامل یا تجربه
دست به خرید می زنند. به عبارتی خرید کردن برای آنها همان حسی را ایجاد می کند که مثلا
برای یک نفر دیگر رفتن به سالن ورزش و تمرین بصورت منظم ایجاد می کند. از آنجایی که این
گروه تنها در پی کسب تعامل هستند، احتمال انتقال تجربه خودشان از خرید و تعامل با شما به
دیگر دوستان و ارتباط های خود در بیرون از فروشگاه بسیار زیاد است. بنابراین، با وجود اینکه
نمی توان مشتری های سرگردان را نادیده گرفت، زمانی که با آنها سپری می شود نیز باید
بخش حداقلی از کل زمان شما برای تعامل با مشتریان را اشغال کرده باشد.

مشتری

خدمات رسانی به 5 دسته از مشتریانی که تاکنون مرور کردیم

خرده فروشی هنری است که آمیخته به علم است و همواره باید با علم حمایت شود. علم در
اینجا در واقع همان اطلاعاتی است که از حوزه مالی تا تحقیق و جمع آوری اطلاعات بازار بدست
می آوریم. بخش هنری آن هم چگونگی عمل کردن و اجرا کردن بر روی زمین است: تجارت ما،
تعاملات ما، افرادی که با آنها سر و کار داریم و در نهایت برخورد با مشتریان. برای همه ما، فشار
رقابتی هیچزمانی بیشتر و سخت تر از دوره کنونی نبوده است. برای کسب موفقیت، همه ما
نیاز به صبر و درک و شناخت کامل مشتریان خودمان و الگوهای رفتاری که موجب هدایت فرایند
تصمیم گیری آنها می شود داریم.

استفاده از این درک و برداشت برای کمک به تبدیل مشتریان تخفیفی، هیجانی، نیاز محور و
حتی مشتریان سرگردان به مشتریان وفادار به شدت به رشد و توسعه کسب و کار ما کمک
می‌کند. در همین زمان، کسب اطمینان از این موضوع که مشتریان وفادار ما در هر بار ورود به
فروشگاه ما تجربه ای مثبت را تجربه می کنند تنها به بالاتر رفتن و بیشتر شدن سودآوری کسب
و کار ما کمک شایانی می کند.

در این رابطه باید توجه ویژه ای به اصول خدمات مشتری داشته باشیم که در آینده مطالب
بیشتری را در این رابطه برای شما منتشر خواهیم کرد.

همراهان عزیز، اگر تمایل دارید بطور حرفه ای برنامه بازاریابی را بشناسید و چگونگی تدوین آن را آموزش ببینید، می توانید در هفدهمین دوره طراحی برنامه بازاریابی که توسط مدرسه بازاریابی چیستا برگزار می شود، شرکت کنید.  برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این دوره کلیک کنید …

برچسب ها: آموزش بازاریابی, انواع مشتری, برنامه بازاریابی, تدوین برنامه بازاریابی, طبقه بندی مشتری, مشتری, ممیزی مشتری
اشتراک گذاری :

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *